POLÍTICA DE PRIVACIDAD, REGISTRO DE USUARIOS Y USO DE LA PLATAFORMA DE AUTOGESTIÓN DE CRÉDITOS

La presente política establece las condiciones generales aplicables al registro de usuarios, el tratamiento de datos personales y el uso de la plataforma digital de autogestión de créditos de PRENDAS MILITARES FOTOSCREEN, C.A., en adelante, «la Empresa».

La plataforma permite a los clientes acceder a su cuenta personal para consultar información relacionada con sus operaciones comerciales y crediticias, cuotas, saldos, vencimientos, pagos, movimientos y otras funcionalidades habilitadas por la Empresa.

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

Esta política tiene como finalidad informar a los usuarios sobre la recopilación y utilización de sus datos, las condiciones de acceso a la plataforma, las medidas de seguridad y las responsabilidades relacionadas con el uso de sus cuentas.

2. REGISTRO DE USUARIOS

Para acceder a las funcionalidades que requieran autenticación, el usuario podrá registrarse mediante los formularios o mecanismos habilitados por la Empresa.

Durante el registro podrán solicitarse los siguientes datos:

• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad.
• Número de teléfono y otros datos de contacto.
• Dirección de correo electrónico, cuando corresponda.
• Dirección de domicilio u otra información de identificación necesaria.
• Información requerida para vincular al usuario con sus operaciones crediticias.
• Nombre de usuario, contraseña u otros mecanismos de autenticación habilitados.

Los datos solicitados dependerán de las funcionalidades disponibles y de las necesidades legítimas de identificación, administración y seguridad de la plataforma.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. La Empresa podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sean necesarias para confirmar la identidad del solicitante o proteger su cuenta.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Registrar, identificar y administrar las cuentas de usuario.
• Verificar la identidad del cliente y vincularlo correctamente con sus operaciones.
• Permitir la consulta de créditos, cuotas, saldos, vencimientos y movimientos.
• Registrar y verificar pagos, abonos y otras operaciones relacionadas con las obligaciones del cliente.
• Gestionar solicitudes, consultas, reclamos e incidencias de soporte técnico.
• Enviar notificaciones relacionadas con la cuenta, los pagos y los vencimientos.
• Proteger la plataforma frente a accesos no autorizados, suplantaciones de identidad y usos indebidos.
• Atender obligaciones contractuales y requerimientos legalmente exigibles.
• Mantener registros necesarios para la administración y trazabilidad de las operaciones.

Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con las informadas al usuario, salvo que exista una base legal aplicable o una autorización válida cuando corresponda.

4. ACCESO Y AUTENTICACIÓN

El acceso a la cuenta podrá realizarse mediante las credenciales y los mecanismos de autenticación habilitados por la plataforma. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de evitar que terceros utilicen su cuenta.

El usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Utilizar contraseñas seguras y evitar almacenarlas en lugares públicos.
• Cerrar la sesión cuando utilice dispositivos compartidos.
• Informar a la Empresa si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.
• No intentar acceder a cuentas o información pertenecientes a otros usuarios.

La Empresa podrá adoptar medidas de seguridad, limitar temporalmente el acceso o solicitar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado o actividad irregular.

5. CONSULTA Y AUTOGESTIÓN DE CRÉDITOS

Una vez autenticado, el cliente podrá consultar la información que la Empresa haya habilitado para su cuenta, incluyendo, según corresponda:

• Créditos y operaciones registrados a su nombre.
• Montos financiados y saldos pendientes.
• Cuotas, fechas de vencimiento y cronogramas de pago.
• Pagos, abonos y movimientos registrados.
• Comprobantes, estados de cuenta y documentos disponibles.
• Notificaciones y avisos relacionados con sus obligaciones.

La información presentada dependerá de los registros disponibles en el sistema. Si el usuario detecta errores, diferencias o movimientos que no reconoce, deberá comunicarlos a la Empresa para su revisión.

La consulta de información mediante la plataforma no sustituye los contratos, facturas, comprobantes ni demás documentos que regulen cada operación. En caso de discrepancia, la información deberá ser revisada por la Empresa y contrastada con los registros y documentos correspondientes.

6. PAGOS Y REGISTRO DE OPERACIONES

Cuando la plataforma habilite funcionalidades de pago, el usuario deberá seguir las instrucciones y utilizar los medios comunicados oficialmente por la Empresa.

Un pago se considerará realizado conforme a las condiciones de la operación y una vez que pueda verificarse su recepción o confirmación por el medio correspondiente. La aparición de una solicitud, referencia o comprobante pendiente no garantiza por sí sola que el pago haya sido confirmado.

El cliente deberá conservar sus comprobantes y comunicar cualquier inconveniente relacionado con la acreditación de sus pagos. La Empresa revisará las incidencias conforme a sus procedimientos.

7. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

La Empresa podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar comunicaciones relacionadas con el registro, la seguridad de la cuenta, la actividad de la plataforma, los pagos, los vencimientos, la atención de solicitudes y otras gestiones vinculadas con la relación comercial o crediticia.

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios habilitados, respetando la normativa aplicable y las preferencias del usuario cuando corresponda.

El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto para facilitar la recepción de avisos. La Empresa no garantiza la entrega inmediata de mensajes cuando existan fallos de red, restricciones del proveedor o circunstancias ajenas a su control.

8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La Empresa adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, de acuerdo con las características de la información y los riesgos aplicables.

El acceso a los datos deberá limitarse a las personas autorizadas que necesiten dicha información para cumplir sus funciones. La Empresa procurará mantener controles de acceso y mecanismos de seguridad adecuados para la plataforma.

Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produce un incidente que comprometa información personal, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

9. DIVULGACIÓN Y COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN

La Empresa no deberá divulgar indiscriminadamente los datos personales de los usuarios. La información podrá comunicarse cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma o atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

Cuando intervengan proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, mantenimiento u otros encargados del tratamiento, el acceso a los datos deberá limitarse a lo necesario para prestar los servicios correspondientes y sujetarse a las obligaciones aplicables de confidencialidad y seguridad.

10. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para administrar la cuenta, prestar las funcionalidades de la plataforma, mantener los registros de las operaciones y cumplir las obligaciones contractuales o legales aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes, se evaluará su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda y conforme a las obligaciones legales aplicables.

11. DERECHOS Y SOLICITUDES DEL USUARIO

El usuario podrá comunicarse con la Empresa para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, reportar errores, pedir la corrección de información inexacta o presentar solicitudes relacionadas con su cuenta.

Las solicitudes de acceso, actualización, rectificación, eliminación u otras relacionadas con los datos personales serán evaluadas conforme a la normativa aplicable. La eliminación podrá estar limitada cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar determinados registros.

Para proteger la información, la Empresa podrá solicitar verificaciones razonables de identidad antes de tramitar solicitudes que afecten una cuenta o sus datos.

12. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados en la plataforma o comunicándose con la Empresa a través de sus canales oficiales.

La solicitud será verificada antes de su tramitación. La Empresa informará si resulta necesario realizar comprobaciones adicionales o si existen registros que deban conservarse por obligaciones legales, contables, contractuales o por la existencia de operaciones pendientes.

La eliminación del acceso a la plataforma no implica la cancelación automática de deudas, contratos u obligaciones crediticias pendientes. Tampoco autoriza a conservar indefinidamente datos que ya no sean necesarios.

13. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y responsable. Queda prohibido:

• Intentar ingresar a cuentas de otros clientes sin autorización.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa deliberadamente.
• Manipular, alterar o intentar modificar registros de pagos, saldos u operaciones.
• Interferir con el funcionamiento, la disponibilidad o la seguridad del sistema.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o que perjudiquen a terceros.
• Distribuir credenciales o información confidencial de otros usuarios sin autorización.

Ante un uso indebido, la Empresa podrá adoptar medidas razonables de protección, incluyendo la restricción temporal del acceso y la revisión de los hechos, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.

14. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

La Empresa procurará mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, el acceso podría verse interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de conectividad, incidencias de proveedores o circunstancias fuera de su control.

Cuando sea posible, se procurará restablecer el servicio en un plazo razonable. Las interrupciones temporales no implican por sí mismas la modificación de las obligaciones crediticias previamente acordadas.

15. ENLACE CON LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO

La presente política regula el registro, la privacidad y el uso de la plataforma. Las condiciones económicas de cada crédito, incluyendo montos, cuotas, intereses, vencimientos, garantías, cargos y consecuencias del incumplimiento, se regirán por las políticas de crédito, contratos y demás documentos aplicables a la operación.

En caso de diferencias entre los documentos, la Empresa revisará las condiciones correspondientes conforme a los acuerdos formalizados y a la legislación aplicable. Esta política no pretende sustituir ni reducir los derechos que correspondan legalmente al usuario.

16. MENORES DE EDAD

La plataforma está destinada a personas autorizadas para realizar las operaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable. Cuando el registro o el tratamiento de datos de menores de edad esté permitido, deberán cumplirse los requisitos legales de representación, autorización y protección que correspondan.

17. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

La Empresa podrá actualizar esta política cuando existan cambios operativos, tecnológicos o normativos que lo justifiquen. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de la Empresa e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones económicas de créditos ya formalizados, sin perjuicio de los cambios válidamente acordados y de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

18. COMUNICACIONES Y MENSAJERÍA VÍA WHATSAPP BUSINESS CLOUD API

Para la atención al cliente, consultas de saldo, verificación de identidad militar, asistencia en el catálogo y notificaciones de cobranza preventiva, la Empresa utiliza los servicios oficiales de WhatsApp Business Cloud API provistos por Meta Platforms, Inc.

• Los mensajes intercambiados son tratados con estricta confidencialidad y procesados exclusivamente para las finalidades comerciales y crediticias autorizadas por el usuario.
• El usuario tiene el derecho de solicitar en cualquier momento la transferencia de su conversación a un asesor humano o revocar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales respondiendo la palabra "BAJA" o solicitándolo a nuestros canales de atención.
• La Empresa no comparte números de teléfono ni datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a la relación contractual.

19. ACEPTACIÓN Y CONTACTO

Al registrarse y utilizar las funcionalidades de la plataforma o interactuar con nuestros canales automatizados, el usuario declara haber tenido acceso a esta política y haber podido leer su contenido.